Concluzia noastră principală, pe scurt, este că problema centrală nu este niciodată strategia, structura, cultura sau sistemele.

Dacă un bărbat vrea să se afirme în epoca publică, trebuie să plătească, să se căsătorească sau să lupte. — Samuel Butler, Răgăti în Cheapside (1890) În cele din urmă, visul american se reduce la ce? Eu îmi iau partea și la dracu cu tine. — Steven Pressfield, The Profession (2011) Fiecare firmă își ținea de capătul sforii; una câte una, și-au dat seama că oricât de tare ar fi tras, balonul în cele din urmă le va ridica de pe picioare. — Michael Lewis, The Big Short (2010) "Câte ocazii ale vieții nu pierdem din cauza acestei necultivate încrederi în noi! Și din cauza asta viața devine o pradă a celor care, dotați doar cu tupeu, fac prost în locul nostru ceea ce noi știm că putem face bine". — Gabriel Liiceanu Secretul era să înțelegi America, să știi că America este un joc de da și ia. Ai renunțat la multe, dar ai câștigat și multe. — Chimamanda Ngozi Adichie, Lucruri pe care le poți spune doar după ce ai dansat cu diavolul Făcând abstracție de cuvintele mele, când o societate trebuie să apeleze la toaletă pentru umorul său, scrisul este pe perete. — Alan Bennett, Patruzeci de ani mai târziu (1969)

Cea mai generală lecție care se poate trage din cazurile mai reușite este că procesul de schimbare trece printr-o serie de faze care, în total, necesită de obicei o perioadă considerabilă de timp. Săritul peste pași creează doar iluzia vitezei și nu produce niciodată rezultate satisfăcătoare.— Leading change: Why transformation efforts fail Oricând oamenii inteligenți și bine intenționați evită să se confrunte cu obstacolele, ei îi dezarmează pe angajați și subminează schimbarea.— Conducerea schimbării, 1996 Vedem, simțim, ne schimbăm.— Inima schimbării, (2002) Nimic nu subminează schimbarea mai mult decât comportamentul indivizilor importanți care nu se aliniază cu comunicarea verbală.— Conducerea schimbării, 1996 Inima schimbării este în emoții.— Inima schimbării, (2002) În transformările de succes, președintele, directorul general de divizie sau șeful de departament, plus alte cinci, cincisprezece sau cincizeci de persoane cu un angajament față de îmbunătățirea performanței, se unesc ca o echipă.— Conducerea schimbării, 1996