Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm
Descriere
Services dominate the advanced economies of the world, and virtually all companies view services as critical to retaining their customers. This book introduces readers to the vital role that services play in the economy and its future. It also incorporates company examples and strategies for addressing issues in every chapter.
Despre autor
Valarie A. Zeithaml este o specialistă în marketing și autoare. Este profesoară distinctă de marketing „David S. Van Pelt Family” la Școala de Afaceri Kenan-Flagler, Universitatea din Carolina de Nord din Chapel Hill. Zeithaml este cunoscută pentru contribuțiile sale în domeniul marketingului serviciilor și al calității serviciilor.
Comandă Cartea
Pe aceeași temă
Valarie Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne Gremler
